CONDICIONES GENERALES 

1. Datos de identificación y contacto

Las presentes Condiciones Generales regularán expresamente las relaciones surgidas entre EsHigiene S.L., (en adelante, "EsHigiene” , propiedad de EZSA Sanidad Ambiental S.L. con CIF B09321928, cuyo domicilio social se encuentra en la calle Azorín, 10, 09005 – Burgos) y los terceros (en adelante, "Usuarios") que se den de alta como usuarios y/o adquieran productos (en adelante, los “Productos”) a través de la tienda online del sitio web oficial de EsHigiene www.eshigiene.es (en adelante, la "Tienda").
El presente Aviso Legal establece las condiciones generales de uso (en adelante, “Condiciones Generales”) que regulan la utilización de los servicios que EsHigiene pone a disposición de los Usuarios a través de la Tienda. De este modo, el acceso y uso de la Tienda suponen que el Usuario del mismo acepta en su totalidad y se obliga a cumplir por completo las Condiciones Generales en vigor en cada momento. De este modo, el Usuario está autorizado a usar la Tienda únicamente de conformidad con estas Condiciones Generales, así como con las instrucciones, recomendaciones o condiciones particulares que se le indique en cada caso concreto.

2. Producto o servicio objeto de contratación

EsHigiene se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los Productos que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, EsHigiene podrá en cualquier momento adicionar nuevos Productos a los ofrecidos o incluidos en la Tienda, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos Productos se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, EsHigiene se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de Productos que se ofrecen en la Tienda.
Los Productos incluidos en la Tienda se corresponderán de la forma más fidedigna posible que permita la tecnología de visualización en web a los Productos efectivamente ofrecidos. Las características de los Productos y sus precios aparecen en la Tienda. Los precios indicados en la Tienda son en € (Euros) e incluyen el IVA, salvo indicación en contrario.

3. Proceso de compra, disponibilidad de los productos y precios

Todos los Productos incluidos en la Tienda son susceptibles de ser adquiridos por el Usuario a través de la página web www.eshigiene.es.
Todos los pedidos que se realicen a través de la Web están supeditados al stock del producto y a la disponibilidad del mismo. Si el pedido estuviera formado por varios productos y, alguno/s o todos de éstos no pudieran servirse, dicha circunstancia será comunicada al cliente mediante correo electrónico.
La gran mayoría de productos que se venden en www.eshigiene.es son productos cuyos precios están sujetos a fluctuaciones continuas en el mercado.
Todos los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.
Los precios mostrados en la web son válidos.
El I.V.A. está incluido en los precios y éstos se muestran en Euros.

4. Formas de pago

Le facilitamos diferentes formas para realizar el pago de sus pedidos:

•   Transferencia o ingreso en cuenta bancaria:

El cliente deberá realizar el ingreso del importe total del pedido, en el número de cuenta que se facilitará en la página del propio pedido o bien ingresando el importe directamente desde su entidad bancaria, debiendo indicar siempre en el concepto el número de pedido y su nombre para poder identificar el pago. El beneficiario final de dicha transacción será EZSA Sanidad Ambiental y el pedido quedará pendiente de verificar hasta ver reflejado el dinero en la cuenta correspondiente. Si transcurren 7 días naturales sin que el dinero se haya transferido a la cuenta del beneficiario el pedido se cancelará.

Tarjeta de crédito o Débito:

Las tarjetas aceptadas son las siguientes:

• VISA
• MASTERCARD
• MAESTRO
• AMERICAN EXPRESS

Esta forma de pago es inmediata, totalmente segura y verificada por VISA y MASTERCARD (Verified by Visa / Mastercard SecureCode), a través de un Servidor Seguro y a través del sistema de seguridad SSL (Secure Socket Layer).

EsHigiene en ningún momento tendrá constancia de los datos de su tarjeta. Los datos irán encriptados.

5. Entrega del pedido. Lugares, plazos y formas de entrega

El ámbito territorial de las ventas a través de la Tienda es exclusivamente para el territorio de España, por lo que el servicio de entrega sólo estará disponible para dicho territorio. Los Productos comprados a través de la Tienda se enviarán a la dirección de entrega que el Usuario indique una vez comprobado el pago, siendo el plazo máximo de entrega de 7 días

Todos los envíos serán realizados a través de empresa de mensajería, en horario laboral y a la dirección indicada por el cliente en el pedido de compra. EsHigiene no será responsable de los errores en la entrega del pedido cuando éstos tengan su causa en errores, inexactitudes o falta de datos en la dirección indicada por el cliente.

El plazo de entrega será de 7 días (en caso de stock) desde el día siguiente a la confirmación del pedido, excepto sábados, domingos y festivos. Este plazo de entrega dependerá del stock de cada artículo.

El servicio de entrega de EsHigiene se realiza en colaboración con distintos operadores logísticos de reconocido prestigio. No se servirán pedidos en Apartados de Correos ni en direcciones no permanentes.

EsHigiene cobrará los gastos de envío que correspondan a cada pedido, en función de su peso y lugar de entrega y en base a las tarifas disponibles en la propia página web.

6. Derecho de desistimiento

6.1.  Aquellas personas que según el Decreto 1/2007 por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, sean reconocidas como Consumidores y Usuarios,  podrán ejercer el derecho de desistimiento (abandono unilateral del contrato) por el que podrá comunicarlo a EsHigiene a través de un formulario creado al efecto establecido en su web en el que deberá expresar el motivo del mismo. 

Dicho desistimiento podrá ser ejercido por el usuario en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto, el cual deberá devolverse en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación y accesorios que le acompañaran. Asimismo será necesaria la devolución del embalaje de origen; de lo contrario, el producto podrá sufrir una depreciación. Dicha devolución se hará de conformidad con las instrucciones que EsHigiene indique al usuario en contestación al ejercicio de su derecho de desistimiento.  El plazo de devolución será de 14 días naturales desde que EsHigiene indique la forma de devolución.

6.2.   El desistimiento conlleva la devolución del importe pagado. El abono se realizará mediante la misma tarjeta utilizada para el pago o cuenta bancaria, en el plazo máximo de catorce (14) días desde la recepción por parte de EsHigiene de la comunicación del desistimiento.

6.3.   Los gastos de retorno del producto van a cargo del Usuario.

6.4.   No podrá ejercitarse el derecho de desistimiento cuando el producto no se devuelva en buen estado y en correcto funcionamiento, es decir, que el uso del producto devuelto se encuentre limitado

6.5.   No se admiten devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas. Toda devolución deberá estar autorizada por EsHigiene

Formulario para el ejercicio del derecho de desistimiento 

Dentro del plazo concedido en las Condiciones Generales de 14 días naturales desde la contratación de EsHigiene ejerzo por medio de la presente el derecho de desistimiento, en los términos regulados en el real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

(Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de Es Higiene S.L.

Calle Azorín, 10 – 09005 - Burgos

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio (*)

• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel):
• Fecha:

7. Legislación aplicable y sistema de resolución de conflictos

Las presentes condiciones generales se rigen por la legislación española. En caso de cualquier discrepancia ambas partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.

8. Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia con su pedido, dispone de nuestro servicio de atención al cliente, el cual le guiará y resolverá todas las cuestiones de forma ágil a través del correo sac@eshigiene.com

9. Garantías

9.1.   Los productos de EsHigiene están garantizados en cuanto a su calidad. EsHigiene responderá de las faltas de conformidad (Garantía) que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de los Productos.

9.2.   El Usuario deberá informar a EsHigiene de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, EsHigiene procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía de EsHigiene no cubre:

• Daños o desgastes resultado de un trato o utilización inadecuado del producto, o no respetar las instrucciones del fabricante en cuanto utilización y mantenimiento del producto.
• Manipulación del artículo durante el período de garantía en un servicio técnico o taller que no sea el autorizado por el fabricante
• Modificación del número de serie o modelo que figura en el producto.

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, rebaja del precio, sustitución del artículo, o disolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

En caso de uso de la garantía, contacte con nosotros en el teléfono: 911 883 891 o envíenos un e-mail a: sac@eshigiene.com, indicando nº de albarán de entrega o nº de pedido y el problema o defecto del artículo. Durante el período de garantía, los gastos de transporte desde nuestro almacén, son por cuenta de EsHigiene, siempre que se trate de un defecto de fabricación que lo cubra la garantía.

10. Derechos de propiedad intelectual e industrial

10.1.    El Usuario reconoce que todos los elementos de la Tienda y de cada uno de los Productos, la información y materiales contenidos en los mismos, la disposición de los contenidos de la Tienda (derecho sui generis sobre la base de datos), su diseño gráfico (look & feel), los programas de ordenador subyacentes (incluidos los códigos fuente), así como los distintos elementos que integran la Tienda (textos, gráficos, fotografías, vídeos, grabaciones sonoras, etc.), están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de la propia EsHigiene o de sus licenciantes. Con respecto a los signos distintivos incluidos en la Tienda (marcas y nombres comerciales) los mismos son propiedad de EsHigiene

Las Condiciones Generales en modo alguno atribuyen al Usuario respecto a dichos derechos de propiedad industrial e intelectual ningún otro derecho distinto de los específicamente contemplados en las mismas.

A tal efecto, mediante las presentes Condiciones Generales, salvo en aquellos supuestos en los que esté legalmente permitido, queda expresamente prohibido al Usuario la reproducción, transformación, modificación, desensamblar, la realización de ingeniería inversa, distribución, alquiler, comunicación pública, puesta a disposición, extracción y/o reutilización de la Tienda, sus contenidos y/o los signos distintivos de EsHigiene. El Usuario deberá utilizar los materiales, elementos e información a la que acceda a través de la utilización de la Tienda únicamente para sus propias necesidades, obligándose a no realizar ni directa ni indirectamente una explotación comercial de los materiales, elementos e información obtenidos a través de los mismos.

10.2.    El Usuario deberá abstenerse de eludir o manipular cualesquiera dispositivos técnicos establecidos por EsHigiene o por terceros en la Tienda

11. Normas de uso, reglas de conducta y limitación de responsabilidad

11.1.    El acceso a la Tienda es gratuito, salvo en lo relativo al coste de conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso que hubiere contratado el Usuario.

11.2.    Todo Usuario que acceda como Usuario a la Tienda debe tener, al menos, 18 años.

11.3.    EsHigiene se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la Tienda y sus contenidos, incluidas estas Condiciones Generales, por lo que recomendamos su lectura antes de cada acceso y navegación por la Tienda.

11.4.    El Usuario se compromete, con carácter general, a utilizar la Tienda para adquirir los Productos y a utilizar cada uno de los servicios de la Tienda de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarla en cualquier forma que pudiera dañar la imagen, los intereses y los derechos de EsHigiene o de terceros, o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de EsHigiene sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero. Asimismo, el Usuario se compromete a no realizar acto alguno con objeto de impedir, dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la Tienda, o que impidiera, de cualquier forma, la normal utilización por parte de los Usuarios o el funcionamiento de la misma.

11.5.    En caso de que incumpla estas Condiciones Generales o en EsHigiene sospechemos razonablemente que las está incumpliendo, EsHigiene se reserva el derecho a limitar, suspender o terminar su acceso a la Tienda, adoptando cualquier medida técnica que sea necesaria con ese fin. Asimismo, EsHigiene se reserva la facultad de decidir, en cualquier momento, sobre la continuidad de los servicios que presta a través de la Tienda.

11.6.    La utilización del sitio web de EsHigiene no conlleva la obligatoriedad de inscripción del Usuario, salvo si este Usuario desee utilizar la base de datos de artículos existentes en EsHigiene donde será preciso que se registre cubriendo un formulario básico, esta suscripción se regirá por las condiciones generales específicas. Las condiciones de acceso y uso del presente sitio web se rigen estrictamente por la legalidad vigente y por el principio de buena fe comprometiéndose el Usuario a realizar un buen uso de la web. Quedan prohibidos todos los actos que vulneren la legalidad, derechos o intereses de terceros: derecho a la intimidad, protección de datos, propiedad intelectual etc. Expresamente EsHigiene prohíbe los siguientes:

• Realizar acciones que puedan producir en el sitio web o a través del mismo por cualquier medio cualquier tipo de daño a los sistemas de EsHigiene o a terceros.
• Realizar sin la debida autorización cualquier tipo de publicidad o información comercial directamente o de forma encubierta, el envío de correos masivos ("spaming") o envío de grandes mensajes con el fin de bloquear servidores de la red ("mail bombing")
• EsHigiene podrá interrumpir en cualquier momento el acceso a su sitio web si detecta un uso contrario a la legalidad, la buena fe o a las presentes condiciones generales- ver cláusula quinta.