DEVOLUCIONES

Existen diversas razones por las que se pueden devolver los productos. Debe tener en cuenta que existen ciertas CONDICIONES que se deberían de cumplir o tener en cuenta según la modalidad de devolución.

1. POR DESISTIMIENTO DE COMPRA DEL PRODUCTO

Aquellas personas que según el artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias reúnan las condiciones necesarias para ser reconocido como un consumidor o usuario, tendrán derecho a la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido catorce (14) días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en que se entregó. Deberán conservarse las instrucciones, documentación, accesorios y embalaje original. Debe presentarse en perfecto estado, sin estar sucio, manchado, con olores, maltratado o con daños provocados. Sólo se aceptarán devoluciones de productos que no hayan sido montados, ni utilizados, ni modificados en ninguna de sus partes y que conserven el embalaje original en perfecto estado (imprescindible para tramitar cualquier devolución).

Toda devolución deberá estar autorizada por EsHigiene. No se admitirán devoluciones que no hayan sido previamente comunicadas y aceptadas por EsHigiene.

Una vez recibido el producto, EsHigiene procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para próxima compra según proceda y exceptuando los costes de transporte. (Art 107 2. RDLGDCU 1/2007)

* Los bultos de grandes dimensiones acarrearán suplementos a consultar en cada caso.

Para tramitar la devolución se deberán seguir los siguientes pasos:

Escriba un correo electrónico a sac@eshigiene.comindicando nº de albarán de entrega o nº de pedido y el problema o defecto del artículo.

Especifique en ese correo todo lo relativo a la recogida del producto: dirección de recogida, día y franja horaria, persona y teléfono de contacto.

PARTICULARIDADES DEL DESISTIMIENTO DE COMPRA:

•         Si el cliente desea desistir de su compra y no ha sido entregada al transportista, el reembolso de la cantidad abonada se efectuará en los siguientes 15 días hábiles tras haber recibido el email confirmando el desistimiento de la misma. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  
  
•         Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha sido entregada al transportista, el cliente deberá abonar los gastos de envío tanto de ida como de vuelta del producto, pese a que no lo haya recibido aún en su domicilio. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.
  
  
•         Si el cliente desea desistir de una mercancía que ya ha recibido, deberá abonar todos los gastos de envío y los costes de la devolución. El reembolso se efectuará en los 20 días hábiles siguientes tras haber recibido en el almacén, el producto devuelto. El reembolso se efectuará, siempre que sea posible, por el mismo método de pago utilizado en la compra.

2. POR ROTURA/DAÑOS DEL PRODUCTO DURANTE EL ENVÍO

Las mercancías deben ser comprobadas por el cliente. En caso de recibir algún producto dañado durante el transporte o si presenta algún tipo de defecto, el cliente tiene el plazo de 48 horas para reclamar desde la recepción del pedido a través de su cuenta de cliente a nuestro departamento de Postventa y realizar la reclamación. Si los daños no son comunicados dentro de dicho plazo, la reclamación será automáticamente rechazada.

En caso de que la mercancía sea recepcionada por una tercera persona, el comprador se compromete a informarle de que la mercancía debe ser revisada. Usted acepta la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en caso de que alguien firme en su nombre y no realice las comprobaciones pertinentes.

Para cualquier tipo de devolución debe OBLIGATORIAMENTE conservar las cajas de embalaje originales. De no ser así, no se procederá a tramitar ninguna devolución.

Para tramitar la devolución se deberán seguir los siguientes pasos:

Escriba un correo electrónico a sac@eshigiene.comindicando nº de albarán de entrega o nº de pedido y el problema o defecto del artículo.

Adjunte, siempre que sea posible, un documento gráfico (fotografías o vídeos) en los que se puedan ver claramente los desperfectos, golpes o roturas que haya podido sufrir el producto.

Especifique en ese correo todo lo relativo a la recogida del producto: dirección de recogida, día y franja horaria, persona y teléfono de contacto.

3. DEFECTO/FALLO DEL PRODUCTO (GARANTÍA)

Los productos de EsHigiene están garantizados en cuanto a su calidad. EsHigiene responderá de las faltas de conformidad (Garantía) que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega de los Productos.

El Usuario deberá informar a EsHigiene de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. En caso de producto defectuoso, EsHigiene procederá, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

La garantía de EsHigiene no cubre:

•         No se aceptarán devoluciones para garantía sobre artículos dañados y/o mal funcionamiento del producto por un mal uso de los mismos.
•         Cuando los defectos indicados se deban a un uso anormal o no adecuado; el desgaste o el envejecimiento normal; un suceso accidental o, más generalmente, a una causa externa (como puede ser la intervención de un tercero no autorizado en el producto).
•         Cuando la manipulación del artículo durante el período de garantía se haga en un servicio técnico o taller que no sea el autorizado por el fabricante
•         Cuando el producto muestre señales claras de un uso que sobrepase las capacidades del mismo, así como un maltrato evidente en forma de golpes o deterioros causados por líquidos o sustancias corrosivas, así como cualquier otra anomalía atribuible al consumidor.
•         Cuando se vea una modificación del número de serie o modelo que figura en el producto.
•         Algunos productos que por su naturaleza poseen precintos de garantía. Su manipulación o retiro anula la garantía.

 En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, rebaja del precio, sustitución del artículo, o disolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.

Para tramitar la devolución se deberán seguir los siguientes pasos:

Escriba un correo electrónico a sac@eshigiene.comindicando nº de albarán de entrega o nº de pedido y el problema o defecto del artículo.

Especifique en ese correo todo lo relativo a la recogida del producto: dirección de recogida, día y franja horaria, persona y teléfono de contacto.

Durante el período de garantía, los gastos de transporte desde nuestro almacén, son por cuenta de EsHigiene, siempre que se trate de un defecto de fabricación que lo cubra la garantía.

4. POR FALLO/ERROR DE ENVÍO DEL PEDIDO:

Cuando se ha detectado la NO recepción de algún producto en el envío, el producto difiere de lo solicitado o no cumple con las características demandadas que figuran en la página Web, el cliente tiene el plazo de 24 horas desde la recepción del mismo para notificar la incidencia.

En el caso de que el producto enviado no se corresponda al que el cliente ha pedido, EsHigiene correrá con los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correcto.

Para tramitar la devolución se deberán seguir los siguientes pasos:

Escriba un correo electrónico a sac@eshigiene.comindicando nº de albarán de entrega o nº de pedido y el problema o defecto del artículo o del envío.

Adjunte, siempre que sea posible, un documento gráfico (fotografías o vídeos) en los que se puedan ver claramente los desperfectos, golpes o roturas que haya podido sufrir el producto.

Especifique en ese correo todo lo relativo a la recogida del producto: dirección de recogida, día y franja horaria, persona y teléfono de contacto.

correspondiente, etc. Este campo es muy importante puesto que si no se demuestra claramente el incidente, la reclamación puede no ser considerada.

IMPORTANTE

¿Qué hacer al recibir el pedido?

Es obligatorio comprobar el contenido del paquete (siempre y cuando el transportista lo acepte) y escribir las reservas en el albarán del transportista.

¿Qué debo hacer si me doy cuenta de que cometí un error en mi pedido?

Le rogamos contacte con nosotros directamente a través de nuestro teléfono: 911 883 891.

¿Qué hacer si el material está dañado?

Si recibe su producto roto, lo más sencillo es rechazarlo, o en su defecto, y siempre dejar nota sobre el estado del material recibido en el albarán del transportista.

¿Cómo se resuelven las incidencias o reparaciones?

Desde EsHigiene ofrecemos varias opciones de devolución:

• Reparación o sustitución: Generalmente como primera opción se podrá reparar o sustituir en aquellos casos en los que el servicio técnico lo considere en función del stock, tipo de producto, tipo de incidencia, fecha de gestión... Tenga presente que para la sustitución se deberán conservar aquellas partes con deterioro de uso por parte del cliente (si las hubiera) y que en consecuencia no cubre la garantía del fabricante.
• Bono: Devolución del importe mediante un Vale descuento para aplicar cuando lo desee en un próximo pedido. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo salvo excepción a considerar en cada caso. Efectivo en 7-10 días. Por los plazos de gestión este método es más efectivo para aquellos casos en los que un cliente cumpla con los requisitos de desistimiento de compra y desea adquirir otro artículo distinto puesto que una vez se le gestione el BONO podrá aprovecharlo en su nuevo pedido con mayor rapidez que el ABONO.
• Abono: Devolución del importe en el nº de cuenta facilitado. No es posible transcurridos 14 días desde la recepción del artículo. Efectivo en 10/15 días. Si el pago se ha efectuado mediante transferencia o contra reembolso, deberá indicarnos su cuenta bancaria.

¿Cuándo me recogen el producto una vez tramitada la devolución?

Una vez tramitada la devolución, sea cual sea la incidencia y si conviene una recogida del producto, el cliente deberá indicar un día de recogida en su domicilio o en el punto de entrega, con al menos 72 horas de antelación, así como el horario (mañana-tarde, franjas estimativas) con un amplio margen.

Estimado cliente, le aconsejamos que antes de solicitar un RMA para cualquier tipo de incidencia, se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto es susceptible de beneficiarse de la garantía, ya que si al recibir el producto, este tiene un funcionamiento correcto o no presenta incidencia alguna y el motivo de la devolución se debe a su falta de conocimientos para utilizar/ensamblar el producto, usted asumirá todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si necesita cualquier consejo técnico, puede contactarnos en sac@eshigiene.com